Право на отказ, връщане и намалена стойност на стоката
ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН CLEANMIX.BG
Последна актуализация: 20.09.2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ГЛОБАЛ КЛИЙНИНГ“ ЕООД, наречено по-долу „Търговец“, и лицата, използващи интернет страницата cleanmix.bg и извършващи покупки чрез онлайн магазин.
1. Данни за търговеца
Търговец: „ГЛОБАЛ КЛИЙНИНГ“ ЕООД
ЕИК: 206636014ЕИК
Седалище и адрес на управление: гр.Перник ул.Кракра №30
Търговски обект: гр. Перник, ул. „Кракра“ №30
Телефон: 0887 764 333
Имейл: office.globalcleaning@gmail.com
Уебсайт: cleanmix.bg
2. Предмет
CleanMix предлага препарати за почистване, перилни и почистващи продукти, професионални препарати, консумативи, аксесоари, козметични и други стоки, представени в онлайн магазина.
Настоящите Общи условия са задължителни за Търговеца и за клиентите на сайта от момента на приемането им при извършване на поръчка.
3. Информация за продуктите
Основните характеристики, предназначението, разфасовката, цената и другата налична информация за всеки продукт са посочени на страницата на стойността на продукта.
Снимките имат информативен характер. Възможни са незначителни разлики в дизайна на опаковката, етикета или цвета, когато производителят е направил промяната, която не засяга естеството и предназначението на продукта.
Клиентът е длъжен да спазва указанията за употреба, дозиране, безопасност и съхранение, посочени от производителя.
4. Цени
Всички цени в онлайн магазина са крайни потребителски цени и включват приложимите данни, освен когато изрично е посочено друго.
Изходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен ако изрично не е посочена безплатна доставка. Стойността на доставката се изчислява или посочва при оформяне на поръчката съобразно избрания куриер, адрес, тегло и условия за доставка.
5. Поръчка и включване на договор
Клиентът желае продукти, добавя ги в бройката, предоставя необходимите данни за доставка и избира наличен начин за плащане и доставка.
Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът има възможност да провери и коригира въведената информация.
След успешно изпращане на поръчката клиентът получава потвърждение на посочения имейл адрес, когато техническите условия позволяват това.
Търговецът може да се свърже с клиента за уточняване на информацията, запозната с изпълнението на поръчката.
6. Плащане
В зависимост от активните към момента възможност онлайн магазинът може да предложи плащане с банкова карта чрез интегриран платежен оператор, наложен платеж и други начини, показани при включване на поръчката.
При плащане с карта, данните на картата се обработват от съответния лицензиран доставчик на платежната услуга. CleanMix не съхранява пълните данни на банковата карта.
Поръчка, платена успешно с карта, се счита за платена след получаване на потвърждение за успешна платежна операция от платежния оператор.
7. Доставка
Доставките се извършват чрез куриерски оператори, налични при приключване на поръчката, включително Еконт и/или Спиди.
Клиентът носи отговорност за коректността на известното име, телефон и адрес или офис за доставка.
При необичайно забавяне Търговецът полага разумни усилия да информира клиента. КЗП изисква онлайн търговецът да посочи условията и сроковете за доставка и да уведомява при неочаквано задържане.
8. Преглед при получаване
Клиентът следва да прегледа пратката при получаването на ì, когато куриерът предоставя такава възможност.
При видима транспортна вреда е препоръчително клиентът да търси от куриера съставяне на съответния документ и да уведоми CleanMix възможно най-бързо.
Това не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.
9. Право на отказ при покупка от разстояние
Когато клиентът има ефективност на потребителя по смисъла на Закона за защита на потребителите, той има право да се откаже от договора от разстояние в 14-дневен срок , без да се посочи причината, считано от получаването на стоката, освен в предвидените от закона изключения.
Заявяване на правото на отказ клиентът трябва преди изтичане на срока за уведомяване на упражняване на Търговеца недвусмислено на office.globalcleaning@gmail.comили чрез друг известен канал за контакт.
След уведомяването клиентът следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано плащане и не по-късно от 14 дни от уведомяването.
Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако Търговецът изрично е приел да ги поеме или законът осигури друго.
10. Отворени и използвани препарати и намалена стойност
Правото на отказ не означава право продуктът да бъде използван по предназначение и след това да се върне като нов .
Потребителят може да извърши само действието, необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката. Когато продуктът е повече от необходимото за използване на такава проверка, потребителят отговаря за настъпилото намаляване на стойността му . КЗП изрично посочва, че при използваната или увредената върната стока се възстановява намалената стойност на продукта, а не пълната му цена.
При течни и прахообразни препарати, омекотители, почистващи препарати, ароматизатори, козметични продукти и други консумативи за употреба се считат, наред с другото, изливане или извеждане на количество от съдържанието, дозиране, разреждане, смесване, нанасяне върху повърхности, текстил, съдове или друго имущество, извършване на пране или почистване на продукта, както и друго всяко действие, което надхвърля необходимото за обикновен преглед.
При връщане на всеки продукт Търговецът има право да определи настъпилото намаление на стойността въз основа на рекламата на опаковката и продукта, липсващо количество, нарушена пломба или защитени елементи, следващи от употребата и възможността стоката да бъде предложена отново за продажба.
Когато след това използването на стоката е загубило цялата си търговска стойност, намалението на стойността може да се допълни до пълната продажна цена, когато това е обективно оправдано от действителното състояние на продукта.
Самото отваряне на опаковката не води автоматично до отказ за възстановяване на сума. Оценява се действителното състояние и употребата на конкретния продукт.
При стоки, които влизат в законово изключение за запечатани продукти, неподходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, и които са разпечатани след доставката, правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи. Това изключване се прилага само когато са изпълнени законовите му предпоставки.
11. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява дължимите суми съгласно закона, включително стандартните разходи за изборна доставка, когато това е приложимо.
Възстановяването се извършва без неоправдано заплащане и в законовия срок, като Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или да предоставяне на доказателство, че тя е изпратена, когато законът допуска това.
Ако клиентът е избран по-скъп начин на доставка от стандартния предложен от Търговеца, разликата не се установява, когато законът позволява това.
Сумата може да бъде намалена със стойността на установеното намаление на стоката по предходния раздел.
12. Рекламации и несъответствие
Правото на отказ без причина е различно от правото на рекламация при дефект или несъответствие.
При несъответствие на стоката потребителят притежава правата, информирани му от прилагането на законодателството. КЗП посочва, че потребителските стоки имат 2-годишна законова гаранция за съответствие , независимо дали е издадена отделна гаранционна карта.
Рекламите могат да се предявят на office.globalcleaning@gmail.com, на телефон 0887 764 333 или в търговски обект, когато това е приложимо.
За по-бързо разглеждане е препоръчително клиентът да посочи номер на поръчката, продукт, описание на проблема и при възможност снимки.
13. Разлика между използван продукт и дефектен продукт
Използваният продукт не се счита автоматично за дефектен.
Когато твърдият клиент има дефект или несъответствие, случаят се разглежда като рекламация съгласно приложимото законодателство, а не като винаги връщане поради отказ.
Настоящият раздел за намалена стойност не се използва за лишаване на потребителя от законовите му права при действително несъответствие.
14. Професионални клиенти и покупки от юридически лица
Правото на 14-дневен отказ по Закона за защита на потребителите се прилага за лица, които имат качество „потребител“ по закона.
При покупки от дружества, еднолични търговци и други лица за професионални или търговски цели условията за връщане могат да се различават и да се уреждат според приложимото гражданско и търговско законодателство и договореното между страните.
15. Лични данни
Личните данни, посочени при поръчка, запитване или регистрация, се обработват за изпълнение на поръчки, доставка, плащания, счетоводни цели задължения, комуникация и други закони съгласно приложимото законодателство.
Подробна информация се предоставя в отделната Политика за поверителност на cleanmix.bg.
16. Отговорност
Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от употреба на продукта при нарушение на указанията на производителя, използване върху неподходяща повърхност, неправилно дозиране, смесване с несъвместими химически продукти или неспазване на предупрежденията за безопасност.
Това не ограничава отговорността, която по закон не може да бъде изключена или ограничена.
17. Жълби и спорове
При възникнал проблем на страницата ще положите усилия за доброволното му разрешаване чрез директна комуникация.
Потребителите могат да подават жалби и сигнали до Комисията за защита на потребителите и да използват приложими механизми за алтернативно решаване на потребителски спорове.
Не включва старата връзка към европейската ODR платформа, която още стои в много стари шаблони за Общи условия — тя е затворена от 20 юли 2025 г.
18. Приложимо право
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат действащото законодателство на Република България и приложимото право на низкия съюз.
Когато законовата разпоредба предоставя на потребителя по-благоприятно право от предвиденото в настоящите условия, се прилага законовата разпоредба.
19. Промени в Общите условия
Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, функционалностите на магазина, начините за плащане, доставка или организация на дейността.
За конкретна поръчка се прилагат условията, които действат към момента на нейното извършване.
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
До: „ГЛОБАЛ КЛИЙНИНГ“ ЕООД
Имейл: office.globalcleaning@gmail.com
Със сведенията уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следващата/последните стока/стоки:
Продукт/и: ……………………………………………………
Номер на поръчка: ……………………………………………
Дата на поръчката: ………………………………………….
Дата на получаване: …………………………………………
Име на потребителя: …………………………………………
Адрес: ………………………………………………………….
Телефон/имейл: ……………………………………………………
Дата: ……………………………………………………………
Подпис: ………………………………………………………..
само когато формулярът се изпраща на хартия