В CleanMix държим клиентите да не получават правилния продукт и ясна информация за условията при връщане и рекламиране.
Право на отказ при онлайн покупка
Когато покупката е направена онлайн и клиентът има качество на потребителя по Закона за защита на потребителите, той има право да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаването на стоката , без да е необходимо да се посочи причината, освен в случаите, за които законът предвижда изключване.
За да упражнявате правото си на отказ, моля, уведомете писмено на:
В съобщението посочете:
- име и телефон;
- номер на поръчката;
- продукти/продуктите, които желаете да върнете;
- данни за получаване на поръчката.
След уведомяването продуктът трябва да бъде изпратен или предаден обратно в предвидения от закона срок.
Разходете по връщането със за сметка на клиента , освен ако изрично не е договорено друго. Не изпращайте върнатите стоки с наложен платеж.
Състояние на върнатия продукт
Правото на отказ позволява на потребителя да прегледа продукта в степен, необходима за установяване на неговото естество и характеристики.
Това не означава право продуктът да бъде използван по предназначение и след това да бъде върнат като нов .
При препарати, омекотители, ароматизатори, козметика и други консумативи за употреба се считат например:
изливане или изразходване на част от съдържанието, дозиране, разреждане, смесване с други вещества, използване за пране или почистване, нанасяне върху повърхност, текстил, съдове или други предмети.
Ако продуктът е използван повече от необходимото за обикновен преглед и поради тази стойност му е намалена, клиентът отговаря за настъпилото намаление на стойността .
При определянето му може да бъдат отчетени:
- липсващо количество;
- състояние на продукта и опаковката;
- нарушена пломба или защитен елемент;
- следи от употреба;
- възможността продуктът да бъде предложен отново за продажба.
Ако продуктът е достигнал до степен, при която е загубил цялата си търговска стойност, намалението може да допълни до тази му стойност, когато това е обективно оправдано от действителното му състояние.
Самото отваряне на опаковката не означава автоматичен отказ за възстановяване на сума. Оценява се реалното състояние и степента на използване на конкретния продукт.
Това е важна ни защита срещу варианта „изчистих си банята и реших да върна препарата“. 😄
Стоки, които не подлежат на връщане в определени случаи
Законът осигурява изключване от правото на отказ, включително за определяне на запечатани стоки, които след разпечатването им не могат да бъдат върнати по съображения за защита на здравето или хигиената . Това изключване се прилага само когато конкретният продукт отговаря на законовите условия.
Възстановяване на суми
Прино валидно упражнено право на отказ дължината сума се възстановява съгласно приложимото законодателство.
Когато е установено намаляване на стойността поради използване на продукта извън необходимото за вашия преглед, стойността на стойността може да бъде спадната от сумата за възстановяване.
При плащане с карта се възстановява обичайно се извършва по същия платежен начин, освен когато законът или постигнатото споразумение позволяват друго.
Рекламации при дефект или несъответствие
Рекламацията е различна от правото на отказ.
Ако полученият продукт е дефектен, повреден, различен от поръчката или не отговаря на договора, моля свържете се с нас на:
офис.globalcleaning@gmail.com
Тел.: 0887 764 333
За по-бързо разглеждане посочете:
- номер на поръчката;
- име на продукта;
- описание на проблема;
- снимки, когато е възможно.
Потребителските стоки се използват от законовата гаранция за съответствие, предвидено в действието на законодателството. КЗП посочва 2-годишна законова гаранция за съответствие за потребителските стоки.
Повредена пратка при доставка
Препоръчваме при получаване да прегледате пратката, когато куриерът предоставя такава възможност.
Ако опаковката или продуктът има видима транспортна вреда, уведомете куриера и CleanMix възможно най-бързо и при възможност направете снимки.
Контакти
CleanMix – „ГЛОБАЛ КЛИЙНИНГ“ ЕООД
гр. Перник, ул. „Кракра“ №30
Тел.: 0887 764 333
Имейл: office.globalcleaning@gmail.com